Commandes & réservations

Ces conditions concernent les demandes de table, de privatisation, de prestation traiteur et de commande à emporter et de livraison formulées sur le site. Le client vérifie ses coordonnées, la date, le nombre d’invités, les articles et le montant. Le restaurant examine la demande et répond sur le canal convenu. Un accusé de réception indique uniquement que la demande a été reçue. L’engagement commercial résulte de la confirmation explicite du restaurant et, lorsqu’un devis est requis, de son acceptation selon les modalités annoncées.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises pour le consommateur. Le serveur recalcule les quantités et le total avant règlement. Les choix anticipés facilitent l’organisation sans garantir un service instantané. Chaque invité peut aussi choisir sur place ou compléter son repas à l’arrivée ; la préparation peut alors demander plus de temps. Les disponibilités, variantes, quantités et suppléments éventuels doivent être confirmés avant l’acceptation du client.

La date et l’heure demandées ne constituent pas une disponibilité garantie. Si un produit ou un créneau est indisponible, le restaurant peut proposer une alternative clairement décrite avec son prix. Aucune substitution payante n’est imposée sans accord. Le client peut accepter ou refuser la proposition, ou demander un autre choix selon le parcours proposé. Une prestation traiteur, un déplacement, une privatisation, un gâteau ou un aménagement particulier font l’objet d’un accord précis sur lieu, effectif, contenu, prix, délais et conditions d’annulation.

Après confirmation du restaurant, le client vérifie le récapitulatif et confirme explicitement son obligation de paiement. Stripe traite le règlement en ligne lorsqu’il est activé. PayPal pourra être proposé uniquement si une intégration est effectivement activée et présentée dans le parcours. Le restaurant ne conserve pas les coordonnées complètes de la carte. Un paiement interrompu, une page de retour ou une demande reçue ne prouvent pas le règlement : la confirmation du prestataire fait foi. En cas d’incident, contactez l’équipe avec la référence de la commande avant de renouveler le paiement. Une facture est établie pour les ventes à distance et dans les autres cas obligatoires ; elle peut également être demandée au restaurant. Les conditions d’un acompte sont indiquées avant engagement.

Contactez rapidement le restaurant pour modifier ou annuler une demande. Les conséquences financières éventuelles sont celles expressément indiquées et acceptées avant engagement, dans les limites légales ; aucune pénalité nouvelle n’est ajoutée après coup. Le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux prestations de restauration fournies à une date ou période déterminée, dans les cas de l’article L221-28 du Code de la consommation. Cette exception ne supprime pas les droits en cas de non-conformité, inexécution ou erreur du restaurant. Pour une prestation qui ne relève pas de ces exceptions, les règles de rétractation applicables doivent être communiquées avant commande.

Une préférence saisie en ligne ne constitue pas une garantie d’absence d’allergène ou de contamination croisée. Signalez une allergie directement à l’équipe et obtenez les informations utiles avant commande. Le restaurant reste tenu de ses obligations d’information sur les allergènes et les caractéristiques des aliments. Le retrait s’effectue au lieu et au créneau confirmés ; prévenez l’équipe en cas de retard. Les précautions de transport, de conservation et de consommation communiquées avec les aliments doivent être respectées.

En cas de difficulté, contactez le restaurant en précisant la référence de la demande et le problème rencontré. Une recherche de solution amiable précède, si nécessaire, la médiation de la consommation. Aucune clause ne prive le client de ses garanties légales, de son droit à réparation lorsqu’il est fondé, ni de l’accès au juge compétent. Les règles impératives de protection du consommateur restent applicables. Les présentes conditions peuvent évoluer ; la version applicable à un engagement est celle communiquée lors de sa conclusion.

Les frais d’emballage, de livraison et les conditions d’un code promotionnel sont indiqués distinctement dans le récapitulatif avant confirmation. La livraison peut être tarifée à montant fixe ou selon un barème kilométrique annoncé ; son acceptation dépend de l’adresse, de la zone desservie et du créneau. Un trajet ou une durée affichés sont indicatifs et ne constituent pas une heure de livraison garantie. Les frais et le prix convenus ne sont pas modifiés unilatéralement après acceptation. Les conditions d’utilisation, de cumul et d’expiration d’un avantage sont précisées au client. Les prestations commandées sur une plateforme tierce relèvent du contrat conclu sur cette plateforme.

Signalez sans délai un article manquant, une erreur de préparation, un défaut de livraison ou un paiement en double en conservant les informations utiles. Le restaurant examine la situation et propose la solution correspondant aux faits et aux droits applicables : remplacement accepté, exécution conforme ou remboursement total ou partiel lorsqu’il est dû. Un avoir commercial ne remplace pas un remboursement obligatoire sans l’accord du client. Un remboursement est initié par le prestataire du paiement initial ; son délai d’apparition dépend ensuite de ce prestataire et de l’établissement bancaire. Aucune disposition n’exclut la responsabilité légale du restaurant pour ses propres manquements, les obligations de sécurité alimentaire ni les droits impératifs du consommateur.